تخيل أنك اشتريت سماعة رأس Apple Vision Pro جديدة بقيمة 3500 دولار فقط لتكتشف أنك نسيت كلمة المرور. هذا السيناريو المرتبط جدًا – من منا لم ينس كلمة المرور في حياته؟ – أصبح حقيقة بالنسبة لبعض مستخدمي Vision Pro في الأيام الأخيرة. رد أبل: اه آسف، لا يمكنك إصلاحه في المنزل.
في منتديات مجتمع Apple الرسمية ، أبلغ عدد من مالكي Vision Pro عن منعهم من الوصول إلى سماعات الرأس الجديدة اللامعة بعد إدخال كلمة مرور غير صحيحة – وليس معرف Apple، بل كلمة المرور لفتح الأجهزة – عدة مرات. عندما اتصلوا بدعم Apple، قال المالكون إن الموظفين أخبروهم أن الحل الوحيد المتاح هو إعادة المنتج إلى المتجر وإعادة ضبطه في الموقع أو إرساله بالبريد. وتم الإبلاغ عن مشكلة كلمة المرور لأول مرة بواسطة Bloomberg .
بمجرد وصولهم إلى متجر Apple، ذكر أصحاب الأجهزة أن الموظفين قاموا بإصلاح المشكلة عن طريق ربط حزام المطور – وهو ملحق إضافي بقيمة 300 دولار يوفر اتصال USB-C بين Vision Pro وجهاز Mac – بسماعة الرأس واستمروا في مسحه وإعادة ضبطه . يعد Vision Pro حاليًا منتج Apple الوحيد الذي لا يمكن للمستخدم إعادة ضبطه في المنزل.
تعد حقيقة الحاجة إلى حزام المطور مشكلة بالفعل، حيث أن الملحق متاح فقط للأشخاص الذين يشكلون جزءًا من برنامج مطوري Apple وليس للأفراد العاديين من الجمهور.
كان مستخدمو New Vision Pro منزعجين بشكل مفهوم لأنه بعد دفع الكثير من المال مقابل سماعة رأس Apple، سيتعين عليهم إعادتها إلى المتجر بعد أيام فقط من شرائها. تم طرح Vision Pro رسميًا للبيع في الولايات المتحدة يوم الجمعة الماضي.
ويبدو أيضًا أن موظفي شركة Apple غير مستعدين للتعامل مع المشكلة. كما يوضح أحد المستخدمين في منتديات مجتمع Apple.
لقد اتصلت بدعم Apple مرة أخرى على أمل أن يجدوا حلاً لهذه المشكلة. أخبرني الوكيل أنهم تلقوا مجموعة من المكالمات اليوم بشأن خطأ رمز المرور هذا وأنه كان عليه التعامل مع الكثير من العملاء الغاضبين بعد أن أخبرهم أن ملاذهم الوحيد هو العودة إلى المتجر. وقال إن دعم Apple قد تفاجأ حقًا بهذا الأمر واعتذر عن عدم الاستعداد بشكل أفضل.
